Den første agenten er gøy. Den tjuende er et styringsproblem.
Det er lett å komme i gang med AI-agenter, og det bør du. Men uten struktur vokser de armer og bein i alle retninger. Her er det jeg ser skje, og hva som holder det samlet.
Uke 1: én agent, én oppgave. Alle vet hva den gjør.
Måned 3: noen flere. Fortsatt oversiktlig.
Måned 9: hvem gjør hva, og med hvilken tilgang?
Med styring: hver agent har en plass i en prosess med en eier.
Den gode starten
Jeg liker å starte med en agent her og en der. En som oppsummerer møter. En som sorterer innboksen. En som lager første utkast til et notat. Det er lavthengende frukt, gevinsten kommer raskt, og folk blir nysgjerrige. Det er en god start, og jeg anbefaler den.
Så begynner det å gro
Etter hvert lager alle sine egne agenter. Instruksjoner kopieres og justeres. En agent får tilgang til litt mer, fordi det var enklest. To agenter løser samme oppgave på hver sin måte. Ingen har gjort noe galt, men ingen har lenger oversikt.
Problemet er ikke agentene. Det er at de automatiserer oppgaver, ikke prosesser. Uten et kart over prosessene blir hver agent en lokal løsning, og farten gjør det uklare raskere, ikke tydeligere.
Hva som holder strukturen
Svaret er ikke færre agenter. Det er et felles kart over prosessene, og tydelige regler for hvem som eier hva.
- Et prosesslandskap som viser hvilke prosesser dere har, og hvor agentene hører hjemme.
- Eiere som bestemmer hvordan hver prosess skal fungere.
- Sporbare beslutninger som viser hvem som hevdet hva, på hvilket grunnlag, og hva som faktisk er vedtatt.
- Agenter med roller som bare leser fra tillatte kilder, bare gjør tillatte handlinger, og der alt logges.
- Mennesker som beslutter, mens agentene fanger, strukturerer og finner igjen.
| Påstand | Hevdet av | Grunnlag | Status |
|---|---|---|---|
| Fakturaflyten tar for lang tid | Økonomileder | Intervju | Hevdet |
| Godkjenning flyttes til avdelingsleder | Arbeidsgruppe | Workshop | Foreslått |
| Ny fakturaflyt tas i bruk | Ledergruppen | Beslutningsmøte | Vedtatt |
Enighet om en formulering er ikke et vedtak.
For teknisk ansvarlige
Landskap og kapabiliteter modelleres i ArchiMate, detaljprosesser i BPMN 2.0 og beslutningsregler i DMN, åpne standarder som andre verktøy og leverandører kan lese. Automatiserte flyter kjøres på en prosessmotor, ikke i skjulte skript, så hvert steg er synlig og kan revideres.
Slik starter vi
Vi starter ikke med verktøy. Vi hjelper ledelsen å fortelle hvorfor, i fem deler som dere eier selv:
- NåHvor står vi i dag?
- MålHvor skal vi?
- GevinstHva får vi ut av det?
- Gap og planHva mangler, og i hvilken rekkefølge?
- MandatHvem beslutter, og hva er avgjort?
Så tar vi agentene dere allerede har, og gir dem en plass i kartet.